Longtemps réservé à un usage B2C, le e-commerce est aujourd’hui en forte accélération dans le secteur du B2B et se positionne même comme un véritable incontournable pour de nombreux acteurs, dans le secteur industriel par exemple. Mais pourquoi une telle traction ? Voici 5 grandes raisons qui expliquent cette fulgurante ascension.
Autonomie et accessibilité 24/7
Les acheteurs B2B veulent pouvoir consulter des catalogues, passer des commandes, gérer leurs comptes et suivre leurs livraisons à tout moment, sans dépendre des horaires de bureaux ou de la disponibilité d’un interlocuteur. Un portail e-commerce leur offre cette autonomie et réduit les frictions au quotidien. Cette liberté est fondamentale pour les acheteurs B2B qui pourront ainsi bénéficier d’un guichet unique disponible à la demande pour gérer et piloter leurs différents achats.
Réaliser simplement ses achats
Passer systématiquement par un commercial pour effectuer une commande répétitive peut rapidement devenir fastidieux et non productif. En ce sens, fluidifier les commandes récurrentes, les renouvellements de fournitures et les demandes de devis simples est un réel enjeu. Cela permet notamment de libérer du temps pour les équipes commerciales qui pourront se focaliser sur des interactions à plus forte valeur ajoutée. Dans ce contexte, opter pour une approche e-commerce permet de réaliser de réels gains de productivité et de concentrer ses ressources commerciales au bon endroit.
Jouer la carte de l’expérience client
En analysant les données d’achats réalisées sur les plateformes e-commerce, il est possible de délivrer une expérience utilisateur unique en proposant des catalogues personnalisés, des prix négociés affichés en temps réel, des promotions ciblées ou encore des recommandations pertinentes. Ce niveau de personnalisation est difficilement atteignable uniquement par une approche humaine. L’analyse automatique des données est alors une formidable opportunité.
Réduire les erreurs et fiabiliser les processus
L’e-commerce n’est pas une plateforme isolée et se positionne comme un parfait complément aux outils CRM et ERP. Leur communication permet d’éviter les erreurs de saisie manuelle, les écarts de prix et les erreurs logistiques. Les utilisateurs pourront ainsi évoluer dans un environnement toujours à jour, transparent, fiable et connecté aux applications clés de l’entreprise : système de gestion, relation client, approvisionnement et stocks.
Accélération du cycle d’achat et augmentation de la satisfaction
Accroitre la satisfaction client est un élément clé de sa fidélisation. Une plateforme e-commerce accélère le cycle de tout le processus achat et améliore la satisfaction globale. Il est également possible de maintenir un lien actif avec les équipes commerciales pour les projets complexes ou stratégiques et donc d’avoir une expérience simplifiée et un support humain à valeur ajoutée au besoin.
Si l’on considère que l’e-commerce B2B ne remplacera jamais les équipes commerciales, il reste un réel allié pour les entreprises en optimisant la valeur de chaque canal de vente : d’un côté, il offre un service humain pour les projets complexes et de l’autre, un portail digital fluide et efficace pour leurs besoins quotidiens.
Par Laurent Desprez chez OroCommerce
