mardi 21 mai 2024
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Aloen lève 410 000 € pour déployer son intelligence artificielle de coaching dans les call centers

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• La startup française, qui libère les téléopérateurs et augmente les performances des centres d’appels grâce à l’IA, donne un coup d’accélérateur à sa croissance.

• Le fonds Kima Ventures de Xavier Niel, ZEBOX Ventures et Unhiders Angels ainsi que plusieurs business angels dont Guy Wiriath ou encore Thomas Solignac participent à ce premier tour de financement.

Aloen, créée en 2023 et initialement dénommée Eas’IA, finalise sa première levée de fonds d’un montant de 410 000 € pour révolutionner la prospection téléphonique et la relation client à l’aide de l’intelligence artificielle. Pour ce tour de table, la startup toulousaine, implantée à l’IoT Valley, a convaincu plusieurs investisseurs de premier plan tels que Guy Wiriath, co-fondateur de Value Medical, Thomas Solignac, serial entrepreneur et expert en IA pour le langage, Paul Lê, membre des Unhiders Angels ou encore les fonds Kima Ventures, cofondé par Xavier Niel, et ZEBOX Ventures. L’opération sera portée à plus de 800 000 € dans les prochains mois à l’aide de financements non-dilutifs.

Le logiciel d’assistance à la relation client développé par Aloen, déjà opérationnel dans plusieurs call centers à travers le monde (France, Maroc et États-Unis), libère les téléprospecteurs de la contrainte du script en leur fournissant, en temps réel, des éléments de réponse sur-mesure et du coaching personnalisé pendant leurs conversations téléphoniques, les accompagnant ainsi dans chacun de leurs appels.

L’outil mis au point par la startup toulousaine collecte et restitue des données qualifiées pour l’amélioration continue des discours et un pilotage optimisé des campagnes de téléprospection. Aloen s’appuie sur des technologies d’écoute active et de génération de réponses pour fournir des éléments de réponse personnalisés en moins de 0.4 seconde.

La solution proposée par Aloen permet également de mettre un terme à l’échantillonnage d’appels concernant la qualité. Aloen a la capacité d’évaluer la qualité et la conformité de la totalité des appels passés par la plateforme. Pour garantir une qualité de service irréprochable à ses utilisateurs, Aloen crée des scorecards personnalisables pour chaque cas d’usage et chaque campagne.

Actuellement, les ventes des centres d’appels qui ont adopté la solution Aloen enregistrent un taux de transformation supplémentaire de 12%.

Les fonds levés permettront à l’entreprise, forte de 7 collaborateurs, de non seulement développer et accélérer ses ventes à l’échelle internationale, avec pour objectif d’atteindre 6 000 utilisateurs d’ici la fin de l’année, mais également de renforcer ses équipes en recrutant de nouveaux talents et d’améliorer toujours plus le suivi et l’évaluation des appels effectués par les téléconseillers (le quality monitoring).

« Quelques mois seulement après la création d’Aloen, cette levée de fonds valide les résultats technologiques et commerciaux que notre équipe a déjà obtenus, tout en nous donnant les ressources nécessaires pour accélérer notre progression. », explique Randy Ralijaona, CEO et co-fondateur d’Aloen, avant d’ajouter : « Nous sommes désormais en mesure d’accélérer le déploiement chez nos clients actuels, de conquérir de nouveaux marchés et de progresser dans la réalisation de notre mission. Cette mission est simple : restaurer la valeur du cold calling, à savoir solliciter des prospects par téléphone, sans contact préalable de leur part, en lui redonnant ses lettres de noblesse en réalignant les attentes de performance des donneurs d’ordre avec l’épanouissement des téléopérateurs. »

« Nous avons été marqués par la passion et la détermination des fondateurs d’Aloen. Nous sommes ravis de soutenir Aloen dans leur parcours entrepreneurial, et croyons fermement qu’Aloen va révolutionner son marché. », déclare Alexis Robert, Partner at Kima Ventures.

« Quand on a décidé de mettre notre argent dans cette aventure, on n’a pas juste investi dans une idée; on a investi dans une équipe de battants, alignant notre action avec la mission des Unhiders de notre cercle de business angels. Notre objectif ? Soutenir les innovateurs qui vont devenir des références, des rôles modèles. Leur concept de dynamiser les call centers avec de l’IA ? Exactement le genre d’innovation qu’on aime voir. Les résultats initiaux et le feedback des premiers clients ? Ultra prometteurs. On est tous excités à l’idée de les voir grandir, de les pousser vers le haut et de les regarder redéfinir le paysage global. » indique Paul Lê, CO-CEO de La Belle Vie et membre des Unhiders Angels.

« En choisissant d’investir dans Aloen, nous avons avant tout misé sur l’équipe, une décision parfaitement alignée avec la philosophie des Unhiders (communauté de business angels). Notre thèse d’investissement repose sur la conviction profonde de soutenir les futurs rôles modèles de la tech en France, et nous sommes convaincus que cette solution innovante destinée à révolutionner les call centers à l’échelle mondiale grâce à l’intelligence artificielle s’inscrit parfaitement dans cette vision. Les premiers chiffres et le retour de nos clients témoignent déjà de la pertinence et du potentiel disruptif de leur proposition. Nous sommes impatients de voir l’impact transformateur que notre investissement et notre soutien vont permettre. » ajoute Baptiste Corval, Co-Fondateur de PHENIX et membre des Unhiders Angels.

« L’alignement entre la philosophie des Unhiders, le projet d’Aloen et 20 ans dans le monde du télémarketing & le growth marketing m’ont totalement convaincu de rejoindre l’aventure Aloen, comme investisseur mais avant tout comme advisor. Pour moi Il s’agit de s’engager aux côtés d’une équipe ambitieuse, Aloen avec sa solution va transformer le fonctionnement des centres d’appels à l’échelle mondiale grâce à l’intelligence artificielle et de nombreuses années d’expérience dans cet univers, sans jamais mettre de côté l’aspect humain des calls-centers. Les premiers résultats et les retours de nos clients confirment déjà la force et le potentiel de rupture de leur solution. L’IA est à notre porte et Aloen va permettre d’adoucir ce changement tout en permettant de créer de nouvelles opportunités pour les clients qui adopteront la solution Aloen ! », poursuit Jonathan Ben Harroche, COO & Co-fondateur de KICK, CEO & Co-fondateur de Magical Growth et membre des Unhiders Angels.

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